Política de reembolso
En Lucía & Diego hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devolver un artículo
- Solo puede registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
- Los costos de devolución son totalmente responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
- Probarse el artículo está permitido, pero no usarlo.
- No está permitido devolver productos comprados intencionalmente en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
- Notifique su devolución a info@luciadiegomadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
- Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
- Envíe el artículo por su cuenta, cubriendo todos los gastos de envío y posibles costes aduaneros.
- Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y tras aprobar el estado del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Responsabilidad
- No somos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
- Si se proporcionó una dirección incorrecta, es responsabilidad del cliente.
- Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@luciadiegomadrid.com.