Política de reembolso

En Lucía & Diego Madrid hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.

Condiciones para devolver un artículo
Solo puede registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los costos de devolución son totalmente responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
Probarse el artículo está permitido, pero no usarlo.
No está permitido devolver productos comprados intencionalmente en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso o devolución.

Proceso de devolución
Notifique su devolución a info@luciadiegomadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
Envíe el artículo por su cuenta, cubriendo todos los gastos de envío y posibles costes aduaneros.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (track & trace).

Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y tras aprobar el estado del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Responsabilidad
No somos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si se proporcionó una dirección incorrecta, es responsabilidad del cliente.
Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@luciadiegomadrid.com.